Políticas de Despacho - NovoCell.cl

En NovoCell nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, eficiente y oportuna. Esta política regula los aspectos relacionados con el envío, plazos de entrega, condiciones de recepción, y acciones en caso de problemas con el despacho.

1. Cobertura y Modalidad de Envío

  • Realizamos envíos a todo Chile, a través de empresas de transporte certificadas y confiables.
  • Al momento de la compra, el cliente podrá seleccionar el tipo de envío disponible para su zona.
  • No realizamos entregas en zonas sin cobertura de la empresa de transporte. Antes de procesar el pedido, verificaremos si la dirección de destino cuenta con cobertura. En caso de no ser posible realizar el envío, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una solución alternativa, como el cambio de dirección o la devolución total del dinero pagado.

2. Plazos de Entrega

  • Los envíos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
  • El plazo de entrega dependerá de la dirección de destino y la empresa de transporte, con un estimado de 48 a 72 horas hábiles dentro de la Región Metropolitana y 8 a 10 días hábiles para el resto del país.
  • En fechas de alta demanda (como Navidad o Cyber), los plazos pueden extenderse.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
  • En algunas promociones, NovoCell puede ofrecer envío gratuito a ciertas regiones o bajo condiciones específicas (ej. compras superiores a cierto monto).

4. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
  • El seguimiento puede realizarse directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
  • NovoCell no tiene control sobre los tiempos internos de transporte, pero puede asistir al cliente en la gestión de reclamos en caso de demoras excesivas.

5. Condiciones de Recepción

  • Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado del embalaje antes de firmar conforme.
  • En caso de daño visible, el cliente debe rechazar el paquete o dejar constancia en la guía de entrega.
  • Una vez firmado conforme, se entiende que el paquete fue recibido en condiciones óptimas.

6. Envíos No Entregados o Devueltos

  • Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del destinatario o rechazo sin causa, el producto será devuelto a nuestras bodegas.
  • En estos casos, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.

7. Responsabilidad y Contacto

  • NovoCell es responsable del producto hasta que este sea entregado por la empresa de transporte al cliente.
  • Para cualquier duda relacionada con el despacho, puede contactarnos a: contacto@novocell.cl